كن دائماً على اتصال
مركز إبداع الأصيل للتدريب
ص.ب : 16608 مكة 21955
المملكة العربية السعودية
مكة - حي الخالدية (1)
00966-54-053-8590
00966-55-500-4327
00966-56-476-1383
سياسة الدعم الفني
نص السياسة:
نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الاكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الالكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع .
القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:
- توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة .
- الالتزام بآداب الحوار .
- الاحترام .
- عدم الإساءة .
- عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية .
القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها:
- الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المتوقعة لكل قناة .
- الالتزام بآداب الحوار .
- الاحترام .
- عدم الإساءة .
- عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية .
الدعم الفني والتعليمي:
نوفر خدمة الدعم الفني والتعليمي من خلال مزود الخدمة من خلال القنوات التالية وسيقوم فريق الدعم الفني بالرد على استفسار ك .
- رقم الهاتف المباشر: 0540538590 (الرد خلال أيام الأسبوع من الاحد الى الجمعة من الساعة 7:30 صباحاً حتى 5:00 مساءً)
- البريد الالكتروني الخاص بالدعم الفني: [email protected] (متاح 24 ساعة الرد يكون خلال يوم عمل)
رقم تواصل المركز الوطني للتعليم الإلكتروني:
920015991
أدوار ومسئوليات فريق التدريب الإلكتروني:
مدير التدريب الالكتروني
الإشراف العام على التدريب والدعم الفني
الاشراف والمتابعة للدورات
متابعة تطوير المحتوى الالكتروني
رقم التوصل: 0555524943
خدمة العملاء
المشرف على الدعم الفني
توجيه العميل إلى الإجراء الصحيح
التواصل المستمر لحل المشكلات والصعوبات التي تواجهه المتدربين والمدربين في الموقع واثناء الدورات
متابعة دخول المدربين والمتدربين للموقع
رقم التوصل: 0540538590
مدير النظام الالكتروني
تطبيق إجراءات الأمان لحماية الموقع
الصيانة الدورية للمنصة
حل المشاكل التقنية للموقع
تحديث بيانات الموقع
رقم التوصل: 0530065839
مسؤول قواعد البيانات
تصدير بيانات المتدربين
رفع البيانات للشهادات
تزويد المتدربين بطريقة اصدار الشهادات
رقم التوصل: 0590331623